Поиск спецпредложений

Новая мечта - интерактивные цифровые отели

Новая мечта - интерактивные цифровые отели
01.07.2015

Проведенное в США исследование показало, что 9 из 10 опрошенных постояльцев отелей мечтают о возможностях более активного использования цифровых технологий, чтобы повысить качество сервиса за счет перехода на систему внутренних on-line услуг и мобильных технологий. Примечательно, что респонденты готовы даже доплачивать за электронные услуги, если они будут предложены.

новые интерактивные технологии в отелях.jpg

Что же хотят гости отелей и почему?

В первую очередь, гости хотят ускорить процедуры чек-ин, восстановления функций электронных ключей от номера и исключения любых очередей и ожидания контактов с персоналом отеля.

Две трети опрошенных считает, что для процедуры регистрации и функции ключа от номера, нужно разработать мобильные приложения к смартфонам, которые в наше время есть у 90% туристов.

заселение в отелях через смартфон.jpg

Были высказаны пожелания использовать мобильные приложения, чтобы бронировать отель в случае будущего повторного заезда, для заказа столика в ресторане или напитков в баре.

Какие-то разработки в направлении вышеуказанных услуг и мобильных приложений уже ведутся или тестируются, однако, отельеры должны осознать, что за этими технологиями будущее и если клиент реально готов нести дополнительные расходы за использование передовых технологий, то мечта очень скоро может стать былью.

хай тек.jpg

Для отельеров очевидно есть преимущества в тотальной интерактивности услуг, что позволит сэкономить на части расходов на персонал. Однако есть и другая сторона медали – персонал отеля потеряет часть «чаевых», что будет посягательством на их уровень доходов.

улыбка.jpg

И наконец, еще один вывод. Лояльность клиента для отеля вопрос первостепенной важности. Можно ли ее достичь, переведя все на технологические решения? Возможно. Но для этого качество и удобство программного обеспечения предложенных клиенту мобильных решений должно быть безупречным. Но даже и в этом случае персоналу отеля не обойтись без улыбки и ласкового разговора с клиентами.


Возврат к списку